Бизнес-аккаунт
Top Delivery
Голос клиента внутри компании
Бизнес-аккаунт
Мы контролируем весь процесс доставки: начиная с получения от отправителя до доставки к двери
и все промежуточные этапы между ними. Нам важен уровень клиентского сервиса,
поэтому мы предлагаем индивидуальные решения.
Персональный аккаунт-менеджер
начинает взаимодействие с вами еще до подписания договора;
сверяет выставление счетов в соответствии с условиями договора;
производит настройку ваших персональных опций доставки;
контролирует корректность процессов забора и обработки ваших посылок в сортировочном центре, возвратный поток;
по чек-листу проверяет все ключевые моменты по интеграции вашей системы с ТопДеливери (ТопДоставка);
отслеживает ваши бизнес-показатели (процент выкупа, соблюдение сроков доставки, доля жалоб ваших получателей);
Отдел поддержки
Для ваших получателей организована горячая линия.
Все обращения фиксируются, получают номер и ответственного специалиста.
В целях процесса непрерывного улучшения каждому обращению присваивается тип,
чтобы проанализировать на предмет решения, которое позволит снизить количество таких обращений.
Специалисты
поддержки
поддержки
ответят, когда будет доставлен заказ
поменяют дату доставки
сделают переадресацию доставки на другой адрес
идентифицируют проблему в процессе доставки и запустят ее решение в компании
KPI нашего контакт-центра —
ответ на звонок в течение 20 секунд для 90% потока заказов.
Присоединяйтесь к доставке ТопДеливери (ТопДоставка)
Присоединяйтесь к ТопДеливери (ТопДоставка)
-
Расскажите Экспертам ТопДеливери (ТопДоставка)
о целях и задачах Вашего интернет-магазина
-
Мы подберем
индивидуальное решение и тариф
-
Мы подключаем
Вас к платформе ТопДеливери (ТопДоставка)
-
Вы делаете
тестовые доставки
-
Мы организовываем «партнерскую логистику»
и непрерывно оптимизируем логистику